Condiciones de Compra

Información previa al proceso contractual 

Identificación

La presente página web www.embutidospcruz.com es propiedad de PEÑACRUZ, S. L con Cif. B04054516 y dirección en C/ La Huerta, 9, 04890 Serón (Almería), actuando comercialmente bajo la marca EMBUTIDOS CASEROS Y JAMONES PEÑA-CRUZ SERÓN.

Tlf. 950 426 409

Email. administracion@embutidospcruz.com 

Inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 144, Sección 2, Folio 6, Hoja 1378, Inscripción 1ª.

Objeto

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre PEÑACRUZ, S. L y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Cada vez que se realice un pedido de compra a través de este Sito Web, se constituirá un contrato de compraventa entre usted como usuario o cliente y PEÑACRUZ, S. L; dicho contrato se regirá por los presentes Términos y Condiciones, así como, de forma específica, por las Condiciones Generales de Contratación que se detallan a continuación.

PEÑACRUZ, S. L se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus Sitios Webs, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, PEÑACRUZ, S. L se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad (18 años) y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de PEÑACRUZ, S. L y la contratación por medio de estos.

El objeto de la página web es la venta de productos relacionados con el sector cárnico.

Duración, cancelación del contrato

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

La cancelación del contrato podrá realizarse por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.

Disponibilidad y sustituciones

PEÑACRUZ, S. L pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.embutidospcruz.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará según los datos proporcionados por el usuario o cliente, se realizará por llamada telefónica o a través de un e-mail a la cuenta de correo electrónico lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello al usuario o cliente, PEÑACRUZ, S. L podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el usuario o cliente podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el usuario o cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.

PEÑACRUZ, S. L no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho usuario o cliente como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.embutidospcruz.com durante la prestación de este.

Proceso de compra y/o contratación

Para realizar cualquier compra en www.embutidospcruz.com, es necesario que el usuario o cliente sea mayor de edad.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Además, será preciso que el usuario o cliente se registre en www.embutidospcruz.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a PEÑACRUZ, S. L la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el usuario o cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de PEÑACRUZ, S. L.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón “Añadir al carrito” del producto seleccionado.
2. El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
3. Para realizar la compra es necesario registrarse.
4. Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
5. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.
6. Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

Finalizado el proceso de compra el usuario o cliente recibirá una confirmación de este por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con PEÑACRUZ, S. L en el teléfono de atención al cliente 950 426 409 o mediante el correo electrónico administracion@embutidospcruz.com 

Todos los contenidos de la web están en español.

Facturación

El usuario o cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido, No obstante, puede solicitar que la factura o copia del pedido se le envíe a otra dirección.

PEÑACRUZ, S. L se reserva el derecho de emitir o facilitar facturas electrónicas, aceptando el usuario o cliente esta modalidad de facturación.

Oferta y vigencia 

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.

En cumplimiento de la normativa vigente PEÑACRUZ, S. L ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de esta. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos 

Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo.

Gastos de entrega y transporte 

PEÑACRUZ, S. L realiza envíos en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal.

Gastos de envío:

Para España península a partir de 60€ los gastos de envío están incluidos en el precio. Si la compra es inferior a 60€ los gastos de envío son de 10€ más IVA.

Para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal, antes de realizar la compra se tiene que consultar los gastos de envío.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al usuario o cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.embutidospcruz.com

El reparto de los productos se realizará a través de compañías de mensajería autorizadas por PEÑACRUZ, S. L.

Ejecución del pedido 

Desde la fecha de realización y confirmación del pedido y en caso de pago con tarjeta de crédito, PayPal, una vez confirmado el ingreso, los envíos establecidos en España peninsular tendrán un plazo de entrega de 24 a 48 horas (horas hábiles). Para los envíos realizados a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal, el plazo de entrega mínimo será de 4 a 5 días hábiles.

En cualquiera de los casos, PEÑACRUZ, S. L, no se hace responsable de las posibles incidencias o demoras originadas en la entrega por empresas de transportes y logísticas externas a ésta.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el usuario o cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

Precios 

Todos los productos indican el precio de venta en €uros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo de IVA es del 10% para los productos alimentarios.

Los precios de los productos y servicios podrán variar dependiendo desde el país del que se efectúe la compra.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.embutidospcruz.com

Formas de pago 

El usuario o cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

• Tarjeta de crédito o débito

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de PEÑACRUZ, S. L. 

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

• PayPal 

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Más información en PayPal. http://www.paypal.com

Derecho de desistimiento y devoluciones

El usuario o cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día que el usuario o cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

Los productos que se ofertan a través la tienda online de PEÑACRUZ, S. L son productos refrigerados y perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, por lo tanto, se encuentran dentro del inciso d) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo), el mismo que establece las excepciones al derecho de desistimiento.

Sin embargo, PEÑACRUZ, S. L, ofrece la posibilidad de practicar su reclamación, siempre y cuando ésta se produzca dentro de las setenta y dos (72) horas desde la recepción del producto.

El desistimiento implica que, PEÑACRUZ, S. L procederá a la devolución del importe ya abonado por el usuario o cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el usuario o cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica al 950 426 409 dirigiéndose al correo electrónico administracion@embutidospcruz.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ La Huerta, 9, 04890 Serón (Almería), o bien a través del formulario de desistimiento que se adjunta como Anexo I a estos términos y condiciones.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario o cliente para indicarle los detalles de la devolución.

PEÑACRUZ, S. L se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que puedan originarse.

Garantías 

Todos los productos ofrecidos en la página web indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.

No se aceptan productos que hayan caducado.

Si el cliente considerase que el producto adquirido no se encuentra en las óptimas condiciones de consumo o no corresponde con la calidad esperada, podrá solicitar la recogida del producto en el plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción de su pedido o inmediatamente después de la constatación del defecto. Para la aplicación de esta garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente vía telefónica en el siguiente nº. 950 426 409 o por correo electrónico administracion@embutidospcruz.com

A pesar de que el producto haya sido abierto, se debe intentar conservar en su envoltorio original. Para poder devolver el producto, el usuario o cliente deberá asegurarse de que el mismo está debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte. El usuario o cliente podrá elegir si prefiere la sustitución del producto por otro de similares características o el reembolso del producto devuelto. PEÑACRUZ, S. L dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto para ejecutar la garantía en el método seleccionado por el usuario o cliente, ya sea el envío de un nuevo producto o el reembolso del importe correspondiente al producto devuelto siguiendo el método de pago que el usuario o cliente utilizó para su compra.

Para proceder a la devolución de un producto, deberá superar el 90% de su peso original, PEÑACRUZ, S. L se reserva el derecho a reducir del reembolso correspondiente la parte proporcional de producto consumida. PEÑACRUZ, S. L se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que puedan originarse. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de PEÑACRUZ, S. L en el número de teléfono 950 426 409, o a través del correo electrónico administracion@embutidospcruz.com

Si PEÑACRUZ, S. L comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al usuario o cliente o que estaba en buenas condiciones, se reenviará el producto al usuario o cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.

El departamento de reclamaciones y de atención al cliente, exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del producto concreto.
• Número de lote.
• Fotografía del estado del producto.

Atención al cliente y reclamaciones

Si el usuario o cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de PEÑACRUZ, S. L está situado en C/ La Huerta, 9, 04890 Serón (Almería) o a través del correo electrónico administracion@embutidospcruz.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Responsabilidad y exoneración de responsabilidades

El usuario o cliente tiene derecho a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el usuario o cliente podrá optar por la sustitución del producto, siendo este trámite gratuito para el consumidor, el cual se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

PEÑACRUZ, S. L podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

Jurisdicción 

Asimismo, PEÑACRUZ, S. L se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario o cliente y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.

PEÑACRUZ, S. L tiene su domicilio en C/ La Huerta, 9, 04890 Serón (Almería), España.

ANEXO I

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

PEÑACRUZ, S. L

Dirección. C/ La Huerta, 9, 04890 Serón (Almería).

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación con los siguientes productos y/o servicios:

Producto/ Servicio:

Referencia:

Nª de pedido:

Fecha de pedido:

Recepción de pedido:

Nombre apellidos:

Dni:

Domicilio:

Nº de teléfono:

Email:

Fecha/ Firma del usuario o cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Última revisión (0.0) realizada el 1 de diciembre de 2022